Service Social des Lilas

"Vous pouvez répondre s’il vous plaît"

"Pas la peine à demander de l’aide même si vous êtes dans la muise, déprimé et vous avez besoin d’aide. Dossier retraite - il ne vous aident pas ! Incroyable"

"Reçu par une assistante sociale vraiment sec et vous met pas l aise du tout j y retournerai pas je préfère me débrouiller seule"

"Elles sont formidables"

"Pas très sérieux j'attends toujours mon rdv sans réponse de leur part"

"Cela est-il déjà arrivé que quelqu'un décroche à ce numéro ?"

"je suis très contente, de assistance social qui s'occupe de moi c'est un ange .il ma aidé dans tout mes démarche, a l'écoute des gents, attentionné ,sa devrais être mieux reloger dans la ville. Car (l'accueil) est un peux vétuste."

"Excellent retour après mon entretien"

"Déroutant, ne répond pas toujours, rdv difficile à obtenir, après pour l'accueil c'est somme toute très correct."

"Le service téléphonique est mauvais, vous appelez plusieurs fois mais personne ne répond"

"Une service social pas égale et personnelle sympathique"

"Accueil inhumain. En larmes car trop de problèmes, l'hôtesse noire à l'accueil reste froide comme un glaçon. Assistante sociale qui ne veut pas vous aider mais juste prouver que vous mentez. Alors que vous avez vraiment des problèmes mais essayez à tout prix d'être digne. Je ne comprends pas trop dans quelle société on vit et comment on embauche ces assistantes sociales. Mais elles n'ont vraiment aucunes humanité. Si seulement j'avais de l'argent mon souhait serait de ne jamais (et moi et toute ma descendance) côtoyer des lieux aussi malsains!"

"J'ai été très bien accueilli, service compétent et chaleureux. Merci"

"Toutes les personnes que j’ai rencontrées aux Centre ont pris en charge sérieusement mon dossier pour trouver des solutions à mes problèmes . Je remercie tous les assistants qui ont des qualités humaines qui sont devenus rare comme l’empathie et l’écoute ."

"Malgré mes nombreux appels, je n'ai pu joindre personne : la réponse automatiqueest toujours la même : je dois attendre 40 minutes et il m'est conseillé de rappeleren fin de semaine et la communication est automatiquement coupée... pourtant je voulaisbien attendre 40 minutes ! J'appelle pour une urgence et cette situation peut nous porter préjudice ! Mais cela importe peu pour la CAF visiblement..."

"Bonjour, Mon avis concerne la dame de l''accueil et non mon assistante sociale qui malgré son absence est une femme adorable! Ce service sociale n'est jamais joignable! Pour une fois après avoir essayé à maintes reprises d appeler ou de demander un rendez-vous par mail, j 'ai eu une réponse téléphonique de la personne de l'accueil. Je suis choquée, outrée de la manière dont j 'ai été traitée ce jour par l'employée à l'accueil! A tel point que j' en ai oublié la date du rdv. J'ai écris l'un mail à mon assistante sociale ,non joignable non plus depuis de longs mois, pour me plaindre et la dame de l'accueil me rappelle alors avec un ton complètement différent ,calme,d 'une voix douce et posée me disant qu'elle avait essayer de m'aider et qu'elle ne comprenait pas mes plaintes mais transformant mes propos comme elle l'avait déjà fait lors de notre précédent échange. Et finissant par me dire je cite: vous avez un problème,madame!!! Bien évidemment que j en ai un !!!! Elle! Être reçue comme une moins que rien,voir mes propos transformés et ne pas être écoutée,me.voir dire que ma situationn est pas utgente alors qu'elle n 'a juste écoutéeque j 'etais hébergée! Mais sait-elle dans quelles conditions ? Donc elle est apte à me dire que ma situation n est pas urgente! Sdf mais hébergée depuis mai 2022!! Bref je vais faire remonter la situation aux responsables du centre et invote toutes personnes ayant eu le même problème à faire de même !"